Под словом “Цифровизация” разные люди понимают разные вещи.
Хочу поделиться с Вами своим пониманием Цифровизации в трех ипостасях:
1. Цифровизация как процесс мирового технологического развития
Чтобы лучше понять суть происходящих изменений, предлагаю начать с краткого экскурса в прошлое - примерно на 10 лет назад.
Скорость и масштаб изменений хорошо видны и понятны на примере мобильной и компьютерной техники:
- В 2008 году я настойчиво попросил работающих на моем проекте граждан США привести мне первый iPhone и по сей день сохраняю лояльность
- В том же 2008 году мне пришлось вернуть корпоративный ThinkPad, я купил MacBook Air и с тех пор использую Windows только на рабочей технике
- iPad был представлен только через 4 года, в 2012 и создал новую категорию мобильных устройств
Сегодня мировые продажи компьютеров, ноутбуков и планшетов падают. Рынок смартфонов продолжает расти, однако в этом году всерьез начало обсуждаться насыщение рынка, отсутствие значимых для людей инноваций, удлинение среднего цикла обновления смартфонов с двух до трех лет. Что же будет дальше?
За эти годы были созданы компании, которые успели изменить мир:
- В 2009 году – Uber и WhatsApp. Uber не только изменил индустрию такси, но запустил процесс уберизации в других индустриях. WhatsApp быстро стал главным каналом общения людей и остается им по сей день, в 2014 году был куплен компанией Facebook за $19 млрд
- В 2010 году – Instagram и AliExpress. Instagram тоже был в 2012 году куплен Facebook’ом за $1 млрд. и стал мощной платформой для обмена эмоциями, информацией, развития нового бизнеса. AliExpress сделал покупку товаров великой китайской фабрики доступной всему миру. В эти дни как раз завершается распродажа на AliExpress в честь его 9 летия
- В 2011-2012 годах – Coursera, Udacity, edХ, открывшие новые возможности для демократизации онлайн образования и обучения
В родном для меня российском банковском секторе:
- Количество банков за 10 лет сократилось более чем на 60%. ЦБ санировал, крупные банки консолидировали, много воды утекло
- Учрежденный в 2006 году Банк Тинькофф, в 2013 провел IPO на $1 млрд, к 2016 году стал крупнейшим независимым онлайн банком на планете, в этом году вышла книга Олега Тинькова про его создание и развитие
- Сбербанк прошел трансформацию из огромной советской развалины в сильную успешную финансово-технологическую организацию мирового уровня
За эти 10 лет было рождено и реализовано много прорывных идей и инноваций, произошло много изменений, мир сильно изменился.
Хочу отметить 5 факторов, которые на мой взгляд оказали особое трансформационное воздействие на сознания и рынки:
- Великая смартфонная революция и развитие мобильного интернета. Теперь мы хотим все делать через приложения в смартфоне. Круглосуточно, быстро, просто, понятно, приятно
- Рост и удешевление вычислительных мощностей снизил стоимость операций и проектов развития, открыл новые возможности обработки данных, снизил барьеры для выхода на рынок новых компаний
- Развитие подписочных и облачных бизнес моделей позволил значительно снизить капитальные затраты и операционные риски
- Развитие социальных сетей и мессенджеров привело к молниеносному распространению информации, информационной перегрузке, перетоку общения из физического мира в цифровой
- Развитие технологий сбора и анализа данных позволило точнее предсказывать интересы и желания клиентов. Стало активно развиваться машинное обучение, которое также называют искусственным интеллектом, хотя интеллекта там никакого нет
Под воздействием технологического прогресса и прожитого опыта произошли значительные изменения деловой среды:
- Изменение потребностей, ожиданий и требований клиентов, сотрудников и партнеров
- Появление новых возможностей повышения операционной эффективности / снижения операционных затрат за счет применения технологических и управленческих инноваций
У Вас и у ваших конкурентов появились новые возможности:
- Привлечь и удержать лучших сотрудников, сделать их более вовлеченными и продуктивными
- Лучше удовлетворять потребности и ожидания клиентов
- Построить долгосрочные взаимовыгодные отношения с нужными партнерами
- Ускорить бизнес-процессы и оптимизировать операционные затраты
Все это открывает большие возможности, но также несет значительные сложности и риски для бизнеса:
- Идет соперничество за клиентов, сотрудников и партнеров на открытом рынке, зачастую с конкурентами из других рынков, других индустрий, зрелыми и молодыми компаниями
- Скорость технологического прогресса растет, инвестиционных идей и возможностей все больше, а ресурсы, внимание менеджмента и способность организации к изменениям ограничены
- Людям приходится меняться, учиться новому и что самое тяжелое, отучиваться от старого - все это очень непросто
- Инвестиции в инновации не всегда приносят ожидаемый результат: надо быть готовым адекватно относиться к ошибкам и неудачам, научиться преодолевать сложности и разочарования на длинной дистанции, осознанно управлять ресурсами организации и портфелем инвестиций
- Для устойчивого успеха только операционных улучшений недостаточно: необходимо изменение отношения и сознания людей, улучшение культуры совместной работы сотрудников разных профессий и поколений
В целом речь идет о выживании и успехе организаций в условиях неопределенности и ускоряющихся изменений деловой среды.
Что же будет дальше? Этого никто не знает.
В одном из следующих постов планирую поделиться с Вами обзором основных технологических трендов на ближайшие годы, а также надеть шляпу футуролога и обрисовать свое видение картины мира в 2050 году.
2. Цифровизация как цифровая трансформация бизнеса
Согласно Википедии, трансформация бизнеса означает проведение фундаментальных изменений методов ведения бизнеса для того, чтобы справиться с изменениями в деловой среде.
Цифровая трансформация бизнеса означает проведение фундаментальных изменений методов ведения бизнеса для того, чтобы справиться с изменениями в деловой среде, вызванными воздействием цифровизации как процесса технологического развития.
Эволюционное развитие или революция?
В каждом конкретном случае нужно проводить предметный анализ и формировать оптимальный подход с учетом специфики и целей организации.
В общем случае для молодых, компактных, современных организаций скорее эволюция.
Для зрелых, крупных, традиционных организаций зачастую приходится начинать с революционных изменений.
3. Цифровизация как изменение рынков и индустрий
В этой перспективе речь обычно идет об обсуждении и обобщении:
- Изменений и трендов в ожиданиях и поведении клиентов
- Доступности и применимости новых технологий
- Опыта и лучших практик участников рынка
На эти все темы:
- Маркетологи, продавцы и продуктовики разговаривают с клиентами
- Инноваторы работают с новостными лентами и поставщиками новых технологий
- Аналитики пишут обзоры и рекомендации, консультанты консультируют, проводятся форумы и конференции
А вообще, все зависит от людей.
Чтобы двигаться вперед и быть успешными в новых условиях, нужны люди нового типа. Это не только ставшие суперзвездами программисты, аналитики данных и другие технические эксперты – это лидеры и агенты изменений, которые:
- Готовы брать на себя ответственность и риски, готовы ошибаться, держать удар, адаптироваться к изменяющимся условиям
- Готовы учиться новому и отучиваться от старого, готовы дарить и принимать обратную связь
- Способны разговаривать на языке бизнеса и на языке технологий, быть мостом и интегратором между этими такими разными и зачастую конфликтующими мирами
- Умеют управлять проектами и программами, сочетать традиционные и адаптивные подходы, активно применять методы управления изменениями
- Обладают сильными компетенциями организации кросс-функциональный работы, обеспечения честной регулярной коммуникации с ключевыми участниками изменений
Вот так. Никакого тумана и волшебства. Обычный бизнес.
P.S. Многие компании стартуют программы трансформации и/или цифровизации со сроками достижения результатов за 3, 5 или даже 10 лет.
Так как мир продолжит меняться и замедляться в обозримом будущем не собирается, в реальности есть Трансформации начало, нет Трансформации конца.
Трансформация — это бесконечно, дорого, тяжело и утомительно, но альтернативы нет.
Достичь хороших результатов в реализации трансформационных инициатив Вам помогут опыт, знания, настойчивость, позитивный настрой и сильная команда.
До встречи!
Ваш Николай